سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Joolina نسعى دائماً لضمان رضاك التام عن كل طلب. إن عملية الاسترجاع والاستبدال تتم وفق آلية منظمة لضمان حقوقك كاملة.

يحق لك تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج. بعد انتهاء هذه المدة لا يمكن قبول أي طلبات إلا في حالات استثنائية يُقيّمها فريقنا.

حالات الاسترجاع والاستبدال المقبولة

منتج تالف أو معيب: وصل المنتج مكسوراً أو به خلل في الصنع أو لا يعمل بشكل صحيح

منتج مختلف عن الوصف : المنتج المستلم مختلف في اللون أو الحجم أو المواصفات عما طُلب

منتج ناقص: الطرد يحتوي على قطع ناقصة أو أجزاء مفقودة من المنتج

منتج خاطئ : تم إرسال منتج مختلف تماماً عن المنتج المطلوب في الأصل

حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع

تغيير الرأي : لا يُقبل الإرجاع بسبب عدم الرغبة في المنتج بعد الاستلام

تلف ناتج عن الاستخدام : العيوب الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال من المشتري

بعد انقضاء المدة: الطلبات المقدمة بعد 7 أيام من تاريخ الاستلام

منتجات بالغة الحساسية: الملابس الداخلية، مستحضرات العناية الشخصية، ومنتجات النظافة

كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال

تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب وأرسل رقم الطلب واسمك الكامل خلال 7 أيام من الاستلام.

أرسل صوراً أو مقطع فيديو واضحاً يوضح المشكلة في المنتج (العيب، الخطأ، أو التلف).

سيراجع فريقنا طلبك خلال 24-48 ساعة عمل ويرد عليك بالقرار والخطوات التالية.

في حال قُبل الطلب، ستُتفق معك على إرسال المنتج البديل أو استرداد المبلغ وفق الحالة.